Adoption du CRM à 100 % dans une entreprise de 500 M$.
Le problème. Une organisation mondiale de 500 professionnels de la vente, et un CRM auquel l’équipe ne se fiait pas vraiment et qu’elle utilisait peu. Les dirigeants ne voyaient pas quelles ventes étaient réelles.
Ce que nous avons fait. Nous avons commencé par un projet pilote à Singapour. Il s’est étendu à l’Australie, à la Chine, à la Malaisie, à l’Inde, puis à l’Amérique du Nord. L’équipe Salesforce d’IDC a intégré la méthode directement dans son CRM.
Ce qui a changé. L’adoption a atteint 100 %. Les ventes réservées ont augmenté. Et la norme a tenu, parce que les gestionnaires se la sont appropriée. IDC Asie-Pacifique demeure un client de longue date.
« Ce projet a été un succès retentissant pour notre entreprise à l’échelle mondiale. Il fait maintenant partie de notre culture. »
Eva Au · Directrice générale · IDC Asie-Pacifique
Le projet pilote de Singapour, là où tout a commencé. Mon mentor Steve Mulch dans la salle avec l’équipe IDC, pour transformer une méthode en habitude quotidienne. De là, elle a voyagé jusqu’à Pékin et partout dans la région.
